联系我们——「麻将胡了」PG SOFT 体验中心
无论你是对《麻将胡了》系列游戏规则有疑问的萌新玩家，还是希望进行商务合作的内容创作者、渠道伙伴，亦或是需要处理账号数据查询的已注册用户，本站均设有对应的沟通渠道。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时间为 1 小时 25 分钟，复杂问题的完整解决周期不超过 3 个工作日。以下是本站的完整联系信息矩阵。
为了提升沟通效率，建议在发送邮件或留言时，注明你的用户类型（普通玩家/内容创作者/渠道合作/媒体），并尽可能附上问题相关的截图或版本号信息。这将帮助我们快速定位问题，避免来回确认。
主要联系渠道一览
📞 客服热线
+86 400-8820-317（中国大陆地区免长途费）
+852 5803-7712（港澳台及海外地区）
服务时段：每日 09:00—23:00（含法定节假日）
📍 办公地址
内容运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅接受预约拜访）
商务洽谈室：深圳市南山区粤海街道科苑路 15 号科兴科学园 B 栋 3 单元 12 层
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"按钮（每日 09:00—24:00 实时在线）
Telegram 频道：t.me/mahjong_pg_official（同步推送版本更新与活动）
在线客服平均响应时长：8 分 30 秒（基于 2025 年 3 月数据）
工作时间与服务承诺
本站人工客服的常规工作时间为北京时间每日 09:00—23:00，全年无休（含春节、国庆等法定假日）。在此时间段内，玩家提交的问题单将在 15 分钟内被分配至对应专员；非工作时段提交的问题单，将在次日 09:30 前进入处理队列。根据 2025 年第一季度内部统计，玩家问题的首次解决率达到 78.3%，二次跟进解决率提升至 96.1%。
我们同时设立了三级服务响应机制：一级为在线客服和邮件支持，处理账号信息查询、游戏规则咨询、链接失效反馈等常规问题；二级为技术专员支持，处理页面加载异常、浏览器兼容性、网络连接优化等技术类问题；三级为官方合作对接小组，仅面向渠道伙伴和内容创作者，处理授权申请、数据接口对接、联合活动策划等深度合作事项。三级支持均需提前预约。
各部门联系指引
| 业务类型 | 对接部门 | 专属邮箱 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 游戏规则与攻略咨询 | 内容编辑部 | [email protected] | 4 小时内 |
| 账号数据查询/注销申请 | 数据合规组 | [email protected] | 1 个工作日内 |
| 网站技术故障报告 | 技术运维部 | [email protected] | 2 小时内（紧急） |
| 内容转载/白名单申请 | 商务拓展部 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 媒体采访/行业活动邀请 | 品牌公关组 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 广告投放/流量合作 | 战略合作部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
请注意：本站作为 PG SOFT 官方内容合作站点，不直接处理任何形式的游戏充值、虚拟货币交易或实物奖励兑换业务。凡涉及此类需求，请直接联系你所使用的游戏平台或运营方的官方客服渠道。本站收到的相关邮件会原封退回并附上指引说明。
常见快速解答与联系前必读
1. 忘记试玩进度同步账户的密码怎么办？
试玩进度同步账户仅用于保存偏好设置，不涉及资金安全。若忘记密码，可在登录页点击"重置密码"，输入注册邮箱后系统会在 5 分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾箱或联系在线客服手动处理。
2. 如何申请删除本站收录的某篇关于我的文章？
如你发现本站内容涉及个人隐私或侵权信息，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"内容删除申请"，正文附上具体文章 URL、侵权原因说明及身份证明文件。我们将在 2 个工作日内完成初步核查并回复处理意见。
3. 是否接受玩家投稿或攻略分享？
接受。本站每月开放 10 个玩家投稿名额，投稿邮箱为 [email protected]。稿件一经采用，将按照每千字 150—300 元的标准支付稿酬，并签署正式的内容授权协议。投稿前建议先阅读本站"投稿须知"页面。
联系前温馨提示：为加快处理速度，请勿在不同渠道重复提交同一问题。如已在在线客服提交，请等待首次回复后再决定是否需要升级处理。重复提交会导致系统自动合并工单，反而延长处理时间。